Alles | Laatste nieuws | Archief

OnDemand Professional: niet meer verdwalen

Koppelen van mensen, processen en techniek

Het uitrollen van bedrijfssoftware zoals SAP, Peoplesoft, Oracle is een kritieke operatie. Bedrijven investeren diep in deze applicaties met de belofte van een hoge "return on investment". Er zijn drie componenten die bij een succesvolle implementatie kritisch moeten worden bekeken:

• Change management
• Organizational readiness
• Maximize ROI door leren en documenteren

SMS implementation engineers richt zich per component specifiek op de eindgebruikers die met deze applicaties moeten gaan werken en wordt vaak betrokken bij grote implementaties van bedrijfssoftware. OnDemand Software is één van de leeroplossingen waar SMS implementation engineers jaren geleden voor gekozen heeft omdat het zeer goed past in onze filosofie en op dit moment de beste tool is op het gebied van simulaties. Hierdoor zijn wij jaren geleden reseller geworden van OnDemand Software en bieden eerstelijns technische ondersteuningen bij de implementatie en onderhoud van OnDemand.

Daarnaast heeft SMS implementation engineers een partnership met Oracle (Peoplesoft), SAP en Business Objects (o.a. Crystal Reports) voor het maken van specifieke leeroplossingen met OnDemand Software voor deze applicaties.

OnDemand Software heeft nu een nieuw product uitgebracht om elke projectfase te kunnen ondersteunen: OnDemand Professional.

Ontwikkelen, testen, uitrollen, trainen

Een implementatietraject is onder te verdelen in verschillende fasen: ontwikkelen, managen, testen, uitrollen, trainen.

Om elke fase goed te kunnen managen is communicatie en het meten van de voortgang erg belangrijk. Het tijdig communiceren van de juiste informatie naar verschillende doelgroepen tijdens elke projectfase is van wezenlijk belang voor het sucess van de implementatie. Er is een goed platform nodig voor het maken, beschikbaar stellen en benaderen van informatie, nodig om uw medewerkers te trainen. Hiervoor is OnDemand Personal Navigator een handig hulpmiddel omdat het tijdens elke fase is in te zetten door het ontwikkelde materiaal te hergebruiken, aan te passen of simpelweg op een andere manier te publiceren. Op die manier kan een testscript omgezet worden in een interactieve oefening of een trainingshandleiding. OnDemand Personal Navigator is al jaren het vlaggeschip van de fabrikant, OnDemand Software, een divisie van Global Knowledge. OnDemand Personal Navigator is momenteel beschikbaar in versie 8.7.2.

OnDemand Professional

OnDemand Professional is een nieuwe oplossing waarbij de oplossingen van OnDemand Software op een slimme manier zijn geïntegreerd om verandermanagement te ondersteunen en de organisatie voor te bereiden op de veranderingen en daarmee de bereidheid bij medewerkers te verhogen om de veranderingen in te voeren. Hierdoor wordt de "Return on Investment" verder verhoogd.

OnDemand Software bestaat uit OnDemand Personal Navigator, OnDemand Knowledge Pathways en OnDemand Presenter. Hoewel de onderdelen afzonderlijk zijn te gebruiken ligt de kracht in de integratie van de onderdelen:

• OnDemand Personal Navigator
  • Legt vooral het "Hoe" uit
  • Bekijken van simulaties en oefeningen van werkinstructies
  • Maken van testen in de simulaties, geen "live" omgeving nodig
  • Online help in de applicatie
  • Publiceren van simulaties als Word documenten
  • Publiceren naar webbased player (geen plugin of software nodig)
• OnDemand Presenter
  • Legt het "Waarom uit"
  • Add on op MS PowerPoint
  • Interactie in de presentatie via links met simulaties
  • Toetsing in de presentatie door het toevoegen van assessments of quiz
  • Toevoegen gesproken tekst aan de presentatie
  • Publicatie van presentatie naar Flash
• OnDemand Knowledge Pathways
  • Learningcontent management systeem
  • Aanmaken van cursussen
  • Importeren van presentaties (presenter) of simulaties (navigator)
  • Importeren van ander materiaal mogelijk
  • Aanmaken van leerpaden.

Maken van simulaties met OnDemand Navigator (developer)

Door eenmalig opnemen van handelingen in de applicatie en het opgenomen materiaal te bewerken wordt het materiaal gepubliceerd naar verschillende outputformaten, afhankelijk van de behoeft van het projectteam in de specifieke fase van de projectlife cycle. De content kan worden gepubliceerd als:

• Bedrijfsprocesdocumentie (procedures, geen procesdiagrammen)
• Test scripts (acceptatietest)
• Docenten of trainingshandleiding
• Interactieve simulaties in 4 modi (See it, Try it, Know it, Do it)
• Test (Know it)
• Online Help ondersteuning in applicatie (o.a Do it)
• Quick Reference kaarten (stappenplan)

Met de mogelijkheid om robuuste en mediarijke content te maken kunt u gemakkelijk zowel conceptuele en transactionele informatie aan medewerkers beschikbaar te maken. Audio kan eenvoudig worden toegevoegd om de projectdoelen en veranderingen te benadrukken. Ook didactisch is het verstandig om gebruik te maken van verschillende media, waarbij met name het luisteren naar de informatie beter wordt opgenomen, dan (alleen) het lezen van de informatie van een scherm.

OnDemand Presenter

Met OnDemand Presenter krijgt u een Add-on op MS PowerPoint.

Extra menu in PowerPoint

Veel uitleg bij trainingen wordt ondersteund met PowerPoint, dus waarom het wiel opnieuw uitvinden. Wat PowerPoint mist voegt Presenter toe:

• Het maken van een eenvoudige navigatiestructuur (lesopzet)
• Toevoegen van voortgangsvragen en toetsen
• Linken naar OnDemand topics (simulaties)
• Publicatie naar Flash waardoor de presentatie in Internet Explorer te bekijken is
• Automatische voortgang en weergave in tijdbalk
• Gemakkelijk audio toevoegen (en notieties)

Resultaat van de presentatie met navigatestructuur en tijdsbalk.

Knowledge Pathways

Daarnaast kunt u het volgen van de online training managen door het materiaal beschikbaar te maken met Knowledge Pathways. Dit is een Learningcontent Management Systeem (LCMS). Hiermee kunt u een Knowledgebase maken van al het aanwezige leermateriaal. Dat leermateriaal kan gemaakt zijn met OnDemand of Presenter, maar dat hoeft niet. Elk materiaal dat SCORM compliant is kan worden geimporteerd.

Met Knowledge Pathways zijn cursussen te maken door cursisten te koppelen aan aanwezige content. Elke cursist heeft zijn eigen homepage met informatie over zijn te volgen cursussen en de mogelijkheid om ander materiaal in te zien, aantekeningen te maken of een expert te raadplegen.
 
Homepage van Knowledeg Pathways.

Een van de eigenschappen van Knowledge Pathways is dat specifieke leerpaden kunnen worden vastgelegd voor een cursist. Dit leerpad bepaalt wat de cursist moet leren en desgewenst in welke volgorde. Na het afsluiten van een onderdeel is het volgende dan zichtbaar,

Beschikbaar stellen van de content en het managen van het gebruik

Door het gebruik van één centrale bron voor de bedrijfsprocedures, kennis en training materiaal, kunt u alle projectdoelen managen. Toegang tot de informatie door project team, eindgebruikers en projectsponsors wordt eenvoudig beheerd. Content kan worden samengevoegd tot relevante informatie, demo's of online cursussen.

Het materiaal kan op verschillende manieren beschikbaar worden gesteld. De cursussen kunnen bekeken worden via intranet, CD-ROM, klassikale training of via een al in het bedrijf gebruikt Learning Management Systeem (LMS). Met de mogelijkheid om het materiaal te publiceren in verschillende simulatieomgevingen of printbare documentie kunnen de gebruikers op verschillende manieren leren. Met het combineren van klassikale en online instructie (Blended Learning) hebben wij zeer goede ervaringen.

Samenwerken

Gebruikers kunnen binnen OnDemand Professional samenwerken in een platform waarbinnen experts feedback kunnen geven op vragen en materiaal kunnen aanpassen en continue kunnen updaten. Dit is anders dan met een statische e-learning cursus die specifiek voor de implementatie op maat wordt gemaakt. Met OnDemand Professional leert u binnen de organisatie het materiaal te maken én te onderhouden in één omgeving voor verschillende bedrijfsapplicaties.

Meten is weten

Door het testen van de "performance" kunt u eindgebruikers voor de go-live fase testen waardoor de roll-out efficienter zal verlopen. Door de voortgang van de eindgebruiker tijdens het trainen te monitoren kan in een vroeg stadium achterhaald worden waar de knelpunten liggen zodat hier meer aandacht aan kan worden besteed.

Door het maken van pre- en post-training assessments kan de voortgang geevalueerd worden of kan per gebruiker worden bepaald waarop gestuurd moet worden. De meetgegevens kunnen nodig zijn omdat dit verplicht vastgelegd moet worden volgens initiatieven als HIPPA en Sarbanes Oxley. Rapporten kunnen worden verspreid om alle leeractiviteiten te meten, managen en te administreren via Knowledge Pathways.

Webbased oplossing

Omdat het gepubliceerde materiaal van OnDemand Software webbased is kan iedereen die de informatie nodig heeft gemakkelijk worden bereikt binnen de gehele organisatie. Hierdoor draagt u zorg dat iedereen voldoende getrained wordt en dat ook blijft na de implementatie. Door het beschikbaar houden van het trainingsmateriaal is dit ook beschikbaar voor nieuwe medewerkers die na de implementatie binnen komen.

Nooit meer verdwalen

Met OnDemand Professional verdwalen medewerkers niet meer in bedrijfsapplicaties. Om de lancering van OnDemand professional te ondersteunen heeft OnDemand Software een spel gemaakt met behulp van OnDemand Professional.